Často kladené otázky

Vytvoření objednávky je u nás snadné a intuitivní. Pojďme si projít jednotlivé kroky:

1. Výběr produktů: 🌿 Prohlédněte si naši nabídku a produkty, které vás zaujmou, vložte do nákupního košíku kliknutím na tlačítko "Do košíku".
2. Nákupní košík: 🛒 Po přidání všech požadovaných produktů přejděte do nákupního košíku (ikonka košíku vpravo nahoře). Zde si můžete zkontrolovat obsah košíku a případně upravit množství.
3. Volba dopravy a platby: V prvním kroku košíku si zvolíte preferovaný způsob dopravy 🚚 a následně způsob platby 💳. Po provedení výběru klikněte na tlačítko "Pokračovat".
4. Vyplnění údajů: Ve druhém kroku budete vyzváni k vyplnění vašich doručovacích a fakturačních údajů. Pečlivě si prosím zkontrolujte jejich správnost, zejména e-mail a telefonní číslo, abychom vás mohli bez problémů kontaktovat.
5. Dokončení objednávky: Po vyplnění všech potřebných údajů a odsouhlasení obchodních podmínek dokončíte objednávku kliknutím na tlačítko "Objednat s povinností platby" ✅.

O dalším průběhu vaší objednávky vás budeme průběžně informovat e-mailem. 📧

Pokud potřebujete objednávku změnit nebo zrušit, kontaktujte nás co nejdříve na info@energieprirody.cz nebo telefonicky na +420 723 855 452. Pokud objednávka ještě nebyla expedována, pokusíme se vám vyjít vstříc. Upozorňujeme, že po expedici již změny nejsou možné. 📦💨

Ihned po úspěšném dokončení a odeslání vaší objednávky vám automaticky zašleme potvrzovací e-mail na adresu, kterou jste uvedli v objednávkovém formuláři. 📬 Tento e-mail bude obsahovat shrnutí vaší objednávky, včetně seznamu produktů, celkové ceny a čísla objednávky pro vaši referenci. Pokud potvrzovací e-mail neobdržíte během několika minut, zkontrolujte prosím také složku se spamem nebo hromadnou poštou. V případě, že e-mail stále nemůžete najít, neváhejte nás kontaktovat na info@energieprirody.cz a my vám rádi pomůžeme.

Pokud jste si při objednávce vytvořili zákaznický účet, přehled všech vašich objednávek naleznete po přihlášení v sekci "Moje objednávky" 👤. U neregistrovaných zákazníků o každé změně stavu objednávky (např. přijetí, expedice) informujeme e-mailem 📧.

Máte slevový kód a chcete ho využít? Skvělé! 🎉 Slevový kód můžete jednoduše uplatnit v prvním kroku nákupního košíku. Najdete zde speciální políčko, kam kód zadáte. Po zadání a potvrzení se sleva automaticky promítne do celkové ceny vaší objednávky.

Pro detailnější postup, včetně obrázků, jsme pro vás připravili návod na stránce: Jak použít slevový kupón.

Pokud je vámi vybraný produkt momentálně vyprodaný, velmi nás to mrzí! Snažíme se mít všechny produkty neustále skladem, ale občas se může stát, že dojde k dočasnému výpadku.

V takovém případě nás prosím neváhejte kontaktovat e-mailem na info@energieprirody.cz. Rádi vám sdělíme předpokládaný termín naskladnění produktu a případně vás budeme informovat, jakmile bude opět dostupný. Děkujeme za vaši trpělivost! 🙏

Ano, samozřejmě. Ke každé objednávce automaticky vystavujeme fakturu (daňový doklad) ve formátu PDF.

Fakturu obdržíte několika způsoby:

• E-mailem: 📧 Faktura vám bude zaslána jako příloha v e-mailu, který vás informuje o odeslání vaší objednávky.
• V zákaznickém účtu: 👤 Pokud máte u nás vytvořený zákaznický účet, můžete si fakturu kdykoliv stáhnout po přihlášení v sekci Doklady.

Doporučujeme si fakturu pečlivě uschovat pro případnou reklamaci nebo pro vaše účetnictví.

Pro doručení vaší objednávky v rámci České republiky využíváme spolehlivé dopravce:

• GLS: Doručení na vaši adresu.
• Zásilkovna: Možnost vyzvednutí na široké síti výdejních míst nebo v samoobslužných Z-BOXech.

Ceny dopravy se liší dle vybraného dopravce a celkové hodnoty objednávky. Přesné ceny a dostupné možnosti uvidíte vždy v nákupním košíku před dokončením objednávky.

Skvělá zpráva: 🎉 Při objednávce nad 2500 Kč máte u nás dopravu zcela ZDARMA!

Kompletní přehled a aktuální ceník naleznete na stránce Doprava a platba.

Ano, bezpečnost vašich plateb je pro nás prioritou. Všechny online transakce probíhají přes zabezpečenou platební bránu, která splňuje nejvyšší bezpečnostní standardy (např. PCI DSS). Vaše platební údaje nejsou ukládány na našich serverech. Používáme šifrování SSL pro ochranu vašich dat.

Ano, rádi vám zašleme objednávku i do zahraničí. ✈️

Pro přesné stanovení ceny dopravy do vaší země nám prosím napište na info@energieprirody.cz a uveďte:

• O jaké produkty máte zájem.
• Kompletní adresu doručení.

Na základě těchto údajů vám obratem zašleme individuální kalkulaci ceny dopravy. Upozorňujeme, že u zahraničních objednávek je nutná platba předem (např. bankovním převodem nebo online kartou). Bohužel, zaslání na dobírku do zahraničí není možné.

Po expedici objednávky vám zašleme e-mail s číslem zásilky a odkazem na stránky dopravce, kde můžete sledovat její pohyb online.

Nejprve prosím zkontrolujte sledování zásilky pomocí odkazu od dopravce. Pokud tam nenajdete uspokojivé informace nebo se zásilka zdržela výrazně déle, kontaktujte nás na info@energieprirody.cz a my situaci prověříme u dopravce.

Pokud je balík viditelně poškozený, doporučujeme jej nepřebírat od dopravce, nebo poškození zdokumentovat přímo s řidičem. V každém případě nás neprodleně kontaktujte na info@energieprirody.cz s popisem problému a případnými fotografiemi. Situaci budeme řešit co nejrychleji.

Registrace pro nákup není povinná, můžete pohodlně nakoupit i jako neregistrovaný zákazník. Vytvoření zákaznického účtu vám však přináší několik výhod, jako je například přehled vašich objednávek, rychlejší opakované nákupy díky uloženým údajům a další. Zaregistrovat se můžete zde.

Pokud jste zapomněli heslo ke svému zákaznickému účtu, žádný strach! Jednoduše přejděte na stránku obnovení hesla. Zadejte svou e-mailovou adresu, pod kterou jste se registrovali, a my vám obratem zašleme instrukce pro vytvoření nového hesla.

Pokud jste registrovaný uživatel, své osobní údaje a uložené doručovací adresy můžete kdykoliv pohodlně změnit po přihlášení do svého zákaznického účtu v sekci "Nastavení". Přímý odkaz na tuto sekci je: https://www.energieprirody.cz/klient/nastaveni/.

Zboží zakoupené online můžete vrátit bez udání důvodu do 14 dnů od jeho převzetí. Podrobné informace o postupu, podmínkách a formulář pro odstoupení od smlouvy naleznete na naší stránce Vrácení zboží. Zboží musí být nepoškozené, nepoužité a v původním obalu (pokud je to možné).

Pokud zjistíte na zboží vadu, máte právo jej reklamovat. Kontaktujte nás prosím na info@energieprirody.cz s popisem vady, číslem objednávky a případně fotografiemi. Podrobný reklamační řád a postup naleznete na stránce Vrácení zboží a reklamace.