Způsob ověřování recenzí

Na téhle stránce najdete rovně napsané, odkud se u nás berou hodnocení, u kterých ověřujeme, že je psal skutečný zákazník, a u kterých ne. Ukládá to zákon — a dává to smysl i bez něj: recenze je k něčemu jen tehdy, když víte, jak vznikla.

Odkud se hodnocení berou

Potkáte se u nás se čtyřmi zdroji. Liší se tím, kdo do nich může psát, kdo hlídá, že autor u nás skutečně nakoupil, a jak rychle se text objeví na webu.

Co ověřujeme a co ne

Formuláře na našem webu jsou otevřené každému. Hodnocení u produktu i hodnocení na stránce Hodnocení obchodu může vyplnit kdokoli — stačí jméno, e-mail a text, registraci ani číslo objednávky nechceme.

Část hodnocení u produktů se přesto s objednávkou spáruje. Den po převzetí zásilky posíláme zákazníkovi e-mail s výzvou k hodnocení. Když ho napíše přes odkaz z tohoto e-mailu, systém si hodnocení spojí s jeho objednávkou a my v administraci vidíme, které to je. Hodnocení vložené rovnou na webu spárované není.

Na webu tyhle dvě skupiny nerozlišujeme a žádné hodnocení neoznačujeme jako ověřené. Proto ani netvrdíme, že recenze na našem webu pocházejí výhradně od zákazníků — část z nich pocházet nemusí.

Schválení není ověření. Hodnocení u produktů čteme a zveřejňujeme až po kontrole, ale díváme se na obsah — jestli text není urážlivý, smyšlený nebo mimo téma. To, že autor u nás opravdu nakoupil, tím neověřujeme.

Hodnocení na Heurece ověřená jsou, ale ne naší zásluhou. Dotazník rozesílá Heureka sama lidem, kteří u nás objednali; my do toho nevidíme a nemůžeme do toho zasáhnout. Proto na ně odkazujeme přímo, ať si je můžete přečíst u zdroje.

Recenze na Googlu píše kdokoli s účtem Google. Neověřujeme je a nemáme na jejich obsah vliv.

Jak s hodnoceními nakládáme

• Zveřejňujeme kladná i záporná. Kritika se nemaže, ani když nás mrzí — bez ní by hodnocení nedávala smysl.
• U produktů schvalujeme před zveřejněním. Každé hodnocení si přečteme a pustíme na web, jakmile ho zkontrolujeme.
• O hodnocení si říkáme e-mailem den po převzetí zásilky. Nikoho k němu nenutíme, nepodmiňujeme ho slevou a neptáme se jen spokojených zákazníků.
• Hodnocení obchodu se zveřejní ihned, bez našeho zásahu. Když se mezi nimi objeví text, který porušuje pravidla níž, odstraníme ho dodatečně — sami nebo na základě upozornění.
• Nezveřejníme text, který je vulgární nebo urážlivý, obsahuje cizí osobní údaje, reklamu či odkazy na jiné obchody, netýká se produktu ani nákupu, nebo je zjevně nepravdivý.
• Význam textu neupravujeme. Sáhneme nanejvýš na zjevný překlep nebo odstraníme osobní údaje, které do veřejného textu nepatří.
• Za recenze neplatíme a nezadáváme je nikomu dalšímu. Nepíšeme je sami a nemažeme ty nepohodlné.
• Řazení: ve výpisu hodnocení obchodu jsou ve výchozím stavu od nejnovějších, volitelně podle délky textu. Nefiltrujeme je podle počtu hvězdiček.

Naposledy aktualizováno 25. 8. 2026.